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Österreich - Europa

 

Trainings & Coaching

individuell, persönlich und zielorientiert

Hotel Direktoren, Wellness Leiter oder Spa Manager sowie das gesamte Spa Team, profitieren von den fachspezifischen Themen sowie der Wissensvermittlung die im Training vor Ort behandelt werden.

Mit dem individuellen Trainingszielen können Wissenslücken gefüllt, neue Tools erlernt und Potenziale herauskristallisiert werden.

Ihre Vorteile

Ihr Vorteile sind klarere Strukturen und Richtlinien, verbesserter Kundenservice, höhere Qualität und ein harmonischeres Betriebsklima.

Unterstützung bei...

  • fachspezifischen Führungsfragen

  • Qualitätsmanagement und Prozesse

  • organisatorische Aufgaben

  • Verkaufstraining

  • Mitarbeiterplanung

  • wirtschaftliche Führung

  • Vertriebsstruktur

  • Servicequalität

  • Inhouse-Marketing

  • Warenwirtschaft

SCHULUNGSINHALTE

Branchenspezifische Grundlagen

 

  • Wellness vs. Spa

  • Trends im Wellness- und Tourismussektor

  • Wellness Hotels

  • Wellness Behandlungen,- Produkte,- Kabinen

  • Der Wellness Gast

  • Service im Spa

  • Spa Workflow vs. Guest-Flow

  • Wellness als Profit Center

Personalführung

 

  • Teamführung

  • Kommunikation

  • Dienstplangestaltung

  • Mitarbeiterkalkulation

  • Kosten/ Nutzen

  • Leiten von Teamsitzungen

  • Mitarbeiterkompetenzen

Marketing & Werbung - Networking

 

  • Spa Folder

  • Plattformen in der Wellness und Spa Branche

English for Health & Spa Management

Persönlichkeit stärken & reflektieren

 

  • Mein Auftreten

  • Eigenreflexion

  • Führung – aber wie?

  • Business Knigge

  • Soft Skills

  • Teamsitzung – Team Leitung

Lagerwirtschaft & Geschäftspartner

  • Auswahl der Partner

  • Welche Partner braucht ein Wellnessbereich?

  • Verhandlungen mit Partner

  • Warenwirtschaft

  • Produkt- und Bestellwesen

Gästebetreuung

  • Umgang mit Reklamationen

  • serviceorientiertes Denken

  • Welche Gäste passen in unser Haus? Zielgruppen erkennen

Zeitmanagement, Präsentationstechnicken und grundlegendes Selbstmanagement

 

  • Zeit managen

  • Vorträge und Präsentationen durchführen

  • Wie mange ich mich selbst?

Betriebswirtschaftliche Grundlagen

 

  • branchenspezifische Kalkulationen

  • Kennzahlen

Spa Marketing & Vertrieb

 

  • Gesundheits- und Wellnessangebote entwickeln

  • Dienstleistungen und Produkte

  • Signature-Treatment

  • Pre-Arrival Marketing

  • Spa-Inhouse-Marketing

  • Cross- und Up-Selling

  • Spa-Controlling

  • Conversation und Utilization-Rates

  • Erlöse- und Kosten-Benchmarks

Spa-Operations

 

  • Spa-Betriebskonzepte

  • Angebotsbreite und -Menü

  • Anzahl und Aufenthaltsdauer von Gästen (Auslastung)

  • Auslastung und Produktivität im Personaleinsatz

  • Anzahl, Dauer, Typ und Zeitpunkt von Anwendungen

  • Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement

 

  • Qualitätssicherung in Punkto Hygiene

  • QHB - Qualitätshandbuch